Leveringspolitik

Tak fordi du handlede hos Barista by Ducati. Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan, hvor og hvornår vi leverer de produkter, du bestiller. Den indgår i vores salgsbetingelser og gælder for enhver ordre afgivet i denne butik. Læs den grundigt — og vær særligt opmærksom på afsnittet Forhåndsbestillinger, hvis din ordre indeholder en forhåndsbestillingsvare.

Hvis noget i denne politik er uklart, så kontakt os på [email protected] inden du afgiver din bestilling.

1. Hvor vi sender til

Vi sender i øjeblikket til alle medlemslande i Den Europæiske Union (EU) og Schweiz.

Vi sender p.t. ikke uden for EU/Schweiz. Hvis din leveringsadresse ligger uden for dette område, kan vi ikke ekspedere din ordre. Hvis du planlægger større B2B-ordrer, så kontakt os venligst på [email protected]

2. Behandlingstid (varer på lager)

Ordrer på lagervarer behandles inden for 1-3 hverdage efter at betalingen er bekræftet (mandag-fredag, undtagen østrigske helligdage). Du modtager en forsendelsesbekræftelse med et trackinglink, så snart din pakke er overdraget til transportøren.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles på den næste hverdag.

3. Leveringstider og transportører

Når pakken er afsendt, er de forventede leveringstider inden for EU/EØS:

Standardlevering: 3-7 hverdage efter afsendelse
Fjerne regioner og øer: op til 10 hverdage efter afsendelse

Vi samarbejder med transportøren UPS. Leveringsestimater leveres af transportøren og er ikke garanterede. De kan påvirkes af forsinkelser hos transportøren, told, vejrforhold, strejker eller andre forhold uden for vores kontrol.

4. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk ved kassen ud fra destinationen og vægten af din ordre. Det nøjagtige beløb vises, inden du bekræfter og betaler. Der pålægges ingen ekstra forsendelsesgebyrer efter kassen.

Moms er inkluderet i alle priser på butikken, i overensstemmelse med EU-forbrugerretten.

5. Forhåndsbestillinger — vigtigt

En forhåndsbestilling (eller "pre-order") er en vare, som kan købes, før den er på lager og klar til afsendelse. Dette er tydeligt markeret på produktsiden og i kassen.

5.1 Forventet leveringsvindue

Varer, der købes gennem vores aktuelle forhåndssalg, forventes afsendt i Q4 2026 (oktober-december 2026). Du modtager en forsendelsesbekræftelse med tracking, så snart din pakke forlader vores lager.

Dette tidsvindue er et estimat baseret på vores aktuelle produktions- og logistikplan. Det er ikke en garanteret leveringsdato. Forsendelsen kan starte tidligere eller senere afhængigt af produktion, materialetilgængelighed, kvalitetskontrol og transportørkapacitet.

5.2 Hvis vi forventer en forsinkelse

Hvis vi bliver opmærksomme på, at leveringen vil falde uden for det annoncerede Q4 2026-vindue, informerer vi dig pr. e-mail så hurtigt, det med rimelighed kan lade sig gøre, inkl. en revideret forventet forsendelsesdato.

5.3 Blandede ordrer (forhåndsbestilling + lagervarer)

Hvis din ordre indeholder både lagervarer og forhåndsbestillinger, vil hele ordren blive tilbageholdt og sendt samlet, når forhåndsbestillingsvaren er tilgængelig, medmindre vi udtrykkeligt tilbyder delt forsendelse for ordren. Hvis du foretrækker at modtage lagervarer tidligere, så afgiv dem i en separat ordre.

5.4 Betaling

Forhåndsbestillinger faktureres fuldt ud på købstidspunktet. Det gør det muligt for os at bekræfte produktionsmængder og reservere lager til dig.

6. Tilbagebetalings- og annulleringspolitik for forhåndsbestillinger

Ud over dine lovbestemte rettigheder i henhold til EU-forbrugerretten (se afsnit 8) gælder følgende specifikt for forhåndsbestillinger:

6.1 Annullering før afsendelse

Du kan til enhver tid annullere en forhåndsbestilling før den er afsendt ved at sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer. Vi refunderer hele det betalte beløb, herunder eventuelle forsendelsesgebyrer, til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse af din annulleringsanmodning.

6.2 Væsentlige forsinkelser

Hvis den faktiske forsendelsesdato forsinkes med mere end 30 dage ud over slutningen af det annoncerede Q4 2026-vindue (dvs. senere end 30. januar 2027), har du ret til at annullere din forhåndsbestilling og modtage fuld tilbagebetaling, inkl. forsendelsesgebyrer, selv efter at den almindelige 14-dages fortrydelsesfrist er udløbet.

6.3 Efter afsendelse

Når en forhåndsbestilling er afsendt, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret efter EU-forbrugerretten (se afsnit 8).

7. Tabte, beskadigede eller manglende pakker

Vi pakker din ordre med stor omhu, men transportskader kan forekomme. Følgende gælder for alle forsendelser, herunder forhåndsbestillinger.

7.1 Beskadiget ved ankomst

Hvis din pakke ankommer synligt beskadiget, eller hvis produktet i pakken er beskadiget, så kontakt os inden for 7 dage efter levering på [email protected] med:

Dit ordrenummer
En kort beskrivelse af skaden
Tydelige billeder af den ydre emballage og de beskadigede varer

Vi sørger for en gratis ombytning, delvis tilbagebetaling eller fuld tilbagebetaling — alt efter hvad der er passende og aftalt med dig.

7.2 Pakke markeret som "leveret", men ikke modtaget

Hvis trackingen viser din pakke som leveret, men du ikke har modtaget den, så:

Tjek hos naboer, ejendommens reception og eventuelle sikre afleveringssteder.
Kontakt transportøren med trackingnummeret for at anmode om leveringsoplysninger.
Hvis pakken ikke kan findes inden for 5 hverdage, så kontakt os på [email protected] så vi kan åbne en sag hos transportøren.

7.3 Mistet under transport

En pakke betragtes som mistet under transport, hvis trackingen ikke er blevet opdateret i 15 hverdage efter afsendelse (inden for EU/EØS). I så fald åbner vi en sag hos transportøren og leverer, når den er bekræftet, en gratis erstatning eller fuld tilbagebetaling.

7.4 Risiko for tab

I overensstemmelse med EU-forbrugerretten overgår risikoen for tab eller skade først til dig, når du (eller en af dig udpeget tredjepart, der ikke er transportøren) får varerne i fysisk besiddelse.

8. Din fortrydelsesret (EU-forbrugere)

Hvis du er forbruger med bopæl i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.

For at udøve denne ret skal du kontakte os på [email protected] med dit ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at fortryde. Alle detaljer, herunder omkostninger ved returforsendelse og eventuelle undtagelser (f.eks. personlige varer), fremgår af vores Returpolitik.

9. Forkerte adresser

Tjek venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du afslutter kassen. Vi er ikke ansvarlige for ordrer sendt til en forkert adresse, der er angivet i kassen. Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert adresse, kontakter vi dig for at arrangere genforsendelse; der kan tilkomme yderligere forsendelsesgebyrer.

10. Kontakt

For ethvert spørgsmål vedrørende forsendelse kan du nå os på:

Cuisine Barista Service GmbH E-mail: [email protected] Adresse: Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels

Vi tilstræber at besvare alle forsendelsesforespørgsler inden for 2 hverdage.