Política de envío
Gracias por comprar en Barista by Ducati. Esta Política de envío explica cómo, dónde y cuándo entregamos los productos que pides. Forma parte de nuestras Condiciones de venta y se aplica a todos los pedidos realizados en esta tienda. Léela atentamente — y presta especial atención a la sección Pedidos en preventa si tu pedido contiene un artículo en preventa.
Si algo en esta política no queda claro, contáctanos en [email protected] antes de realizar tu pedido.
1. Dónde enviamos
Actualmente enviamos a todos los estados miembros de la Unión Europea (UE) y a Suiza.
Actualmente no enviamos fuera de la UE/Suiza. Si tu dirección de entrega está fuera de esta zona, no podremos tramitar tu pedido. Para pedidos B2B de mayor volumen, contáctanos en [email protected]
2. Plazo de preparación (artículos en stock)
Los pedidos de artículos en stock se preparan en 1–3 días laborables tras confirmarse el pago (lunes a viernes, excluyendo festivos en Austria). Recibirás un correo de confirmación de envío con enlace de seguimiento en cuanto el paquete se entregue al transportista.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se preparan el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega y transportistas
Una vez expedidos, los plazos de entrega estimados dentro de la UE/EEE son:
- Envío estándar: 3–7 días laborables tras la expedición
- Regiones remotas e islas: hasta 10 días laborables tras la expedición
Trabajamos con el transportista UPS. Las estimaciones las proporciona el transportista y no son garantizadas. Pueden verse afectadas por retrasos del transportista, aduanas, meteorología, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el pago en función del destino y el peso de tu pedido. La cantidad exacta se muestra antes de confirmar y pagar. No se añadirán gastos de envío adicionales después del pago.
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA, conforme al Derecho de consumo de la UE.
5. Pedidos en preventa — importante
Un artículo en preventa (o "pre-order") es un producto que se puede comprar antes de estar en stock y listo para enviar. Esto está claramente indicado en la página del producto y en el proceso de pago.
5.1 Ventana de entrega prevista
Los artículos comprados en nuestra preventa actual se enviarán previsiblemente en el 4T 2026 (octubre–diciembre de 2026). Te enviaremos una confirmación con el seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
Esta ventana es una estimación basada en nuestro plan actual de producción y logística. No es una fecha de entrega garantizada. El envío puede iniciarse antes o después en función de la producción, disponibilidad de materiales, control de calidad y capacidad del transportista.
5.2 Si prevemos un retraso
Si tenemos conocimiento de que la entrega se sale de la ventana anunciada del 4T 2026, te informaremos por correo a la mayor brevedad razonable, incluyendo una nueva fecha estimada de envío.
5.3 Pedidos mixtos (preventa + artículos en stock)
Si tu pedido contiene tanto artículos en stock como en preventa, todo el pedido se retendrá y enviará junto cuando el artículo en preventa esté disponible, salvo que ofrezcamos expresamente envío parcial para ese pedido. Si prefieres recibir antes los artículos en stock, realízalos en un pedido aparte.
5.4 Cargos
Los pedidos en preventa se cobran íntegramente en el momento de la compra. Esto nos permite confirmar volúmenes de producción y reservarte stock.
6. Política de reembolso y cancelación de preventas
Además de tus derechos legales conforme al Derecho de consumo de la UE (véase la Sección 8), a los pedidos en preventa se aplica específicamente lo siguiente:
6.1 Cancelación antes del envío
Puedes cancelar un pedido en preventa en cualquier momento antes de su expedición escribiéndonos a [email protected] con tu número de pedido. Reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío, al medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.
6.2 Retrasos significativos
Si la fecha real de envío se retrasa más de 30 días respecto al final de la ventana anunciada del 4T 2026 (es decir, posterior al 30 de enero de 2027), tienes derecho a cancelar tu pedido en preventa y recibir un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío, incluso una vez expirado el plazo estándar de desistimiento de 14 días.
6.3 Después del envío
Una vez expedido un pedido en preventa, se aplica el derecho ordinario de desistimiento de 14 días previsto por el Derecho de consumo de la UE (véase la Sección 8).
7. Paquetes perdidos, dañados o no recibidos
Embalamos tu pedido con sumo cuidado, pero pueden producirse incidencias de transporte. Lo siguiente se aplica a todos los envíos, incluidos los de preventa.
7.1 Dañado en la entrega
Si tu paquete llega visiblemente dañado o el producto está dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en [email protected] con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del daño
- Fotos claras del embalaje exterior y de los artículos dañados
Gestionaremos una sustitución gratuita, un reembolso parcial o un reembolso íntegro — la opción que corresponda y se acuerde contigo.
7.2 Paquete marcado como "entregado" pero no recibido
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor:
- Comprueba con vecinos, la recepción/portería del edificio y cualquier punto de entrega seguro.
- Contacta con el transportista con el número de seguimiento para solicitar los detalles de la entrega.
- Si el paquete no aparece en 5 días laborables, contáctanos en [email protected] para abrir una reclamación con el transportista.
7.3 Perdido en tránsito
Un paquete se considera perdido en tránsito si el seguimiento no se ha actualizado durante 15 días laborables tras la expedición (dentro de UE/EEE). En ese caso, abriremos una reclamación con el transportista y, una vez confirmada, te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso íntegro.
7.4 Riesgo de pérdida
Conforme al Derecho de consumo de la UE, el riesgo de pérdida o daño se transmite a ti solo cuando tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) tomas posesión material de los bienes.
8. Tu derecho de desistimiento (consumidores en la UE)
Si eres consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días tras recibir los bienes, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir. Todos los detalles, incluido el coste del envío de devolución y las excepciones (p. ej., artículos personalizados), figuran en nuestra Política de devoluciones.
9. Direcciones incorrectas
Comprueba dos veces tu dirección de envío antes de finalizar el pago. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta indicada en el pago. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, te contactaremos para gestionar el reenvío; podrán aplicarse gastos de envío adicionales.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctanos en:
Cuisine Barista Service GmbH Correo: [email protected] Dirección: Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels
Procuramos responder a todas las consultas de envío en un plazo de 2 días laborables.