Politique d’expédition

Merci pour votre achat chez Barista by Ducati. La présente politique d’expédition explique comment, où et quand nous livrons les produits que vous commandez. Elle fait partie de nos Conditions de vente et s’applique à toute commande passée sur cette boutique. Veuillez la lire attentivement — et prêter une attention particulière à la section Commandes en prévente si votre commande contient un article en prévente.

Si un point de la présente politique n’est pas clair, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.

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1. Vers où nous livrons

Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l’Union européenne (UE) et en Suisse.

Nous ne livrons actuellement pas hors UE/Suisse. Si votre adresse de livraison se situe hors de cette zone, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Pour des commandes B2B plus importantes, contactez-nous à [email protected]

2. Délai de traitement (articles en stock)

Les commandes d’articles en stock sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Autriche). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison et transporteurs

Une fois expédiés, les délais de livraison estimés au sein de l’UE/EEE sont :

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
• Régions reculées et îles : jusqu’à 10 jours ouvrés après expédition

Nous collaborons avec le transporteur UPS. Les estimations de livraison sont fournies par le transporteur et ne sont pas garanties. Elles peuvent être impactées par des retards du transporteur, la douane, la météo, des grèves ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de la destination et du poids de votre commande. Le montant exact est affiché avant la confirmation et le paiement. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté après la commande.

La TVA est incluse dans tous les prix affichés sur la boutique, conformément au droit de la consommation de l’UE.

5. Commandes en prévente — important

Un article en prévente (ou "pre-order") est un produit disponible à l’achat avant qu’il ne soit en stock et prêt à être expédié. Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit et à la caisse.

5.1 Fenêtre de livraison prévue

Les articles achetés via notre prévente actuelle devraient être expédiés au T4 2026 (octobre–décembre 2026). Nous vous enverrons une confirmation d’expédition avec suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

Cette fenêtre est une estimation fondée sur notre calendrier actuel de production et de logistique. Il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie. L’expédition peut commencer plus tôt ou plus tard selon la production, la disponibilité des matériaux, le contrôle qualité et la capacité du transporteur.

5.2 En cas de retard prévu

Si nous constatons que la livraison aura lieu en dehors de la fenêtre annoncée du T4 2026, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais raisonnables, en vous communiquant une nouvelle date d’expédition estimée.

5.3 Commandes mixtes (prévente + articles en stock)

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et en prévente, la commande complète sera retenue et expédiée ensemble dès que l’article en prévente sera disponible, sauf si nous proposons explicitement une expédition fractionnée pour cette commande. Si vous préférez recevoir plus tôt les articles en stock, passez-les dans une commande séparée.

5.4 Paiement

Les commandes en prévente sont facturées en totalité au moment de l’achat. Cela nous permet de confirmer les volumes de production et de vous réserver le stock.

6. Politique de remboursement et d’annulation des préventes

En plus de vos droits légaux au titre du droit de la consommation de l’UE (voir Section 8), les dispositions suivantes s’appliquent spécifiquement aux commandes en prévente :

6.1 Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande en prévente à tout moment avant son expédition en envoyant un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous rembourserons le montant total payé, frais d’expédition compris, sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours à compter de la réception de votre demande d’annulation.

6.2 Retards importants

Si la date d’expédition effective est retardée de plus de 30 jours après la fin de la fenêtre annoncée du T4 2026 (soit après le 30 janvier 2027), vous avez le droit d’annuler votre commande en prévente et de recevoir un remboursement intégral, frais d’expédition inclus, même après l’expiration du délai de rétractation standard de 14 jours.

6.3 Après expédition

Une fois une commande en prévente expédiée, le droit de rétractation standard de 14 jours prévu par le droit de la consommation de l’UE s’applique (voir Section 8).

7. Colis perdus, endommagés ou manquants

Nous emballons votre commande avec le plus grand soin, mais des incidents de transport peuvent survenir. Ce qui suit s’applique à toutes les expéditions, y compris les commandes en prévente.

7.1 Endommagé à l’arrivée

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou que le produit à l’intérieur est endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après livraison à [email protected] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du dommage
• Des photos nettes de l’emballage extérieur et du/des article(s) endommagé(s)

Nous organiserons un remplacement gratuit, un remboursement partiel ou un remboursement intégral — selon ce qui est approprié et convenu avec vous.

7.2 Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique votre colis comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

1. Vérifier auprès des voisins, de la réception de votre immeuble et de tout point de dépôt sécurisé.
2. Contacter le transporteur avec le numéro de suivi pour demander les détails de livraison.
3. Si le colis n’est pas retrouvé dans un délai de 5 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected] pour que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

7.3 Perdu en transit

Un colis est considéré comme perdu en transit si le suivi n’a pas été mis à jour pendant 15 jours ouvrés après expédition (au sein de l’UE/EEE). Dans ce cas, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, une fois confirmée, vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

7.4 Risque de perte

Conformément au droit de la consommation de l’UE, le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré que lorsque vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.

8. Votre droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans motif, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter. Tous les détails, y compris les frais de retour et les exceptions éventuelles (par exemple les articles personnalisés), figurent dans notre Politique de remboursement.

9. Adresses incorrectes

Vérifiez deux fois votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

10. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, contactez-nous :

Cuisine Barista Service GmbH E-mail : [email protected] Adresse : Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes liées à l’expédition sous 2 jours ouvrés.