Fraktpolicy

Tack för att du handlade hos Barista by Ducati. Den här leveranspolicyn förklarar hur, vart och när vi levererar de produkter du beställer. Den utgör en del av våra köpvillkor och gäller varje beställning som görs i denna butik. Läs den noggrant — och var särskilt uppmärksam på avsnittet Förbeställningar om din order innehåller en förbeställd vara.

Om något i denna policy är oklart, kontakta oss på [email protected] innan du gör din beställning.

1. Vart vi skickar

Vi skickar för närvarande till alla medlemsstater i Europeiska unionen (EU) och till Schweiz.

Vi skickar för närvarande inte utanför EU/Schweiz. Om din leveransadress ligger utanför detta område kan vi inte hantera din beställning. För större B2B-beställningar, kontakta oss på [email protected]

2. Hanteringstid (varor i lager)

Beställningar av lagervaror behandlas inom 1–3 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats (måndag till fredag, exklusive österrikiska helgdagar). Du får en leveransbekräftelse via e-post med spårningslänk så snart paketet lämnats över till transportören.

Beställningar som görs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag.

3. Leveranstider och transportörer

När varorna är skickade är de uppskattade leveranstiderna inom EU/EES:

Standardleverans: 3–7 arbetsdagar efter avsändning
Avlägsna regioner och öar: upp till 10 arbetsdagar efter avsändning

Vi samarbetar med transportören UPS. Leveransuppskattningar tillhandahålls av transportören och garanteras inte. De kan påverkas av förseningar hos transportören, tull, väder, strejker eller andra händelser utanför vår kontroll.

4. Leveranskostnader

Leveranskostnaderna beräknas automatiskt i kassan utifrån destination och orderns vikt. Det exakta beloppet visas innan du bekräftar och betalar. Inga ytterligare leveransavgifter tillkommer efter kassan.

Moms ingår i alla priser som visas i butiken, i enlighet med EU:s konsumenträtt.

5. Förbeställningar — viktigt

En förbeställd (eller "pre-order"-)vara är en produkt som finns tillgänglig för köp innan den är i lager och redo att skickas. Detta är tydligt markerat på produktsidan och i kassan.

5.1 Förväntad leveransperiod

Varor som köpts via vår nuvarande förbeställning förväntas skickas Q4 2026 (oktober–december 2026). Vi skickar en leveransbekräftelse med spårning så snart ditt paket lämnar vårt lager.

Detta tidsfönster är en uppskattning baserad på vårt nuvarande produktions- och logistikschema. Det är inget garanterat leveransdatum. Leveransen kan starta tidigare eller senare beroende på produktion, materialtillgång, kvalitetskontroll och transportörens kapacitet.

5.2 Om vi förväntar oss en försening

Om vi får kännedom om att leveransen kommer att hamna utanför det angivna Q4 2026-fönstret meddelar vi dig via e-post så snart det rimligen är möjligt, inklusive ett uppdaterat uppskattat leveransdatum.

5.3 Blandade beställningar (förbeställning + lagervaror)

Innehåller din beställning både lagervaror och förbeställningar hålls hela beställningen tillbaka och skickas tillsammans när förbeställningen finns tillgänglig, om vi inte uttryckligen erbjuder uppdelad leverans för den ordern. Om du föredrar att få lagervaror tidigare, lägg dem i en separat beställning.

5.4 Betalning

Förbeställningar debiteras i sin helhet vid köptillfället. Det gör att vi kan bekräfta produktionsvolymer och reservera lager åt dig.

6. Återbetalnings- och avbokningspolicy för förbeställningar

Utöver dina lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumenträtt (se avsnitt 8) gäller följande särskilt för förbeställningar:

6.1 Avbokning före leverans

Du kan när som helst avboka en förbeställning innan den har skickats genom att mejla [email protected] med ditt ordernummer. Vi återbetalar hela det betalda beloppet, inklusive eventuella leveransavgifter, till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi tagit emot din avbokningsbegäran.

6.2 Betydande förseningar

Om det faktiska leveransdatumet försenas med mer än 30 dagar utöver slutet av det angivna Q4 2026-fönstret (dvs. senare än 30 januari 2027) har du rätt att avboka din förbeställning och få full återbetalning, inklusive leveransavgifter, även efter att den ordinarie 14-dagars ångerfristen löpt ut.

6.3 Efter leverans

När en förbeställning har skickats gäller den ordinarie 14-dagars ångerrätten enligt EU:s konsumenträtt (se avsnitt 8).

7. Försvunna, skadade eller saknade paket

Vi packar din beställning med stor omsorg, men transportincidenter kan ändå ske. Följande gäller för alla leveranser, inklusive förbeställningar.

7.1 Skadat vid ankomst

Om ditt paket anländer synligt skadat eller produkten inuti är skadad, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på [email protected] med:

Ditt ordernummer
En kort beskrivning av skadan
Tydliga bilder av ytterförpackningen och den/de skadade varan/-orna

Vi ordnar en kostnadsfri ersättningsvara, delvis återbetalning eller full återbetalning — beroende på vad som är lämpligt och överenskommet med dig.

7.2 Paket markerat som "levererat" men ej mottaget

Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har fått det, gör du följande:

Hör med grannar, fastighetens reception och eventuella trygga avlämningsplatser.
Kontakta transportören med spårningsnumret för att be om leveransdetaljerna.
Om paketet inte hittas inom 5 arbetsdagar, kontakta oss på [email protected] så att vi kan öppna ett ärende hos transportören.

7.3 Försvunnet under transport

Ett paket betraktas som försvunnet under transport om spårningen inte har uppdaterats under 15 arbetsdagar efter avsändningen (inom EU/EES). I så fall öppnar vi ett ärende hos transportören och tillhandahåller, när det bekräftats, en kostnadsfri ersättning eller full återbetalning.

7.4 Risk för förlust

I enlighet med EU:s konsumenträtt övergår risken för förlust eller skada först när du (eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören) tar varorna i fysisk besittning.

8. Din ångerrätt (EU-konsumenter)

Om du är konsument bosatt i EU har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl, enligt direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.

För att utöva denna rätt, kontakta oss på [email protected] med ditt ordernummer och ett tydligt meddelande om att du vill frånträda. Alla detaljer, inklusive kostnaden för returfrakt och eventuella undantag (t.ex. personaliserade varor), framgår av vår återbetalningspolicy.

9. Felaktiga adresser

Kontrollera din leveransadress noga innan du slutför kassan. Vi ansvarar inte för beställningar som skickats till en felaktig adress som angetts i kassan. Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress kontaktar vi dig för att ordna ny leverans; ytterligare leveransavgifter kan tillkomma.

10. Kontakt

För frågor som rör leverans når du oss på:

Cuisine Barista Service GmbH E-post: [email protected] Adress: Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels

Vi strävar efter att besvara alla leveransfrågor inom 2 arbetsdagar.