Toimituskäytäntö

Kiitos, että ostit Barista by Ducatilta. Tämä toimitusehtokäytäntö selittää, miten, mihin ja milloin toimitamme tilaamasi tuotteet. Se on osa myyntiehtojamme ja koskee jokaista tässä kaupassa tehtyä tilausta. Lue se huolellisesti — ja kiinnitä erityistä huomiota osioon Ennakkotilaukset, jos tilaukseesi sisältyy ennakkotilattava tuote.

Jos jokin näissä ehdoissa on epäselvää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] ennen tilauksen tekemistä.

---

1. Mihin toimitamme

Toimitamme tällä hetkellä kaikkiin Euroopan unionin (EU) jäsenvaltioihin sekä Sveitsiin.

Emme tällä hetkellä toimita EU:n/Sveitsin ulkopuolelle. Jos toimitusosoitteesi on tämän alueen ulkopuolella, emme voi käsitellä tilaustasi. Jos suunnittelet suurempia B2B-tilauksia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected]

2. Käsittelyaika (varastotuotteet)

Varastossa olevien tuotteiden tilaukset käsitellään 1–3 työpäivän kuluessa maksun vahvistamisesta (maanantai–perjantai, lukuun ottamatta Itävallan yleisiä juhlapäiviä). Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen seurantalinkkeineen heti, kun pakettisi on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Viikonloppuna tai juhlapäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä.

3. Toimitusajat ja kuljetusliikkeet

Lähetyksen jälkeen arvioidut toimitusajat EU:n/ETA:n alueella ovat:

• Vakiotoimitus: 3–7 työpäivää lähetyksestä
• Syrjäiset alueet ja saaret: jopa 10 työpäivää lähetyksestä

Käytämme kuljetusliikkeenä UPS:ää. Toimitusarviot ovat kuljetusliikkeen ilmoittamia eivätkä ne ole takuita. Niihin voivat vaikuttaa kuljetusliikkeen viivästykset, tulli, sää, lakot tai muut meistä riippumattomat tapahtumat.

4. Toimituskulut

Toimituskulut lasketaan kassalla automaattisesti määränpään ja tilauksesi painon perusteella. Tarkka summa näytetään ennen kuin vahvistat ja maksat. Kassan jälkeen ei lisätä ylimääräisiä toimituskuluja.

Kaikki kaupassa näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

5. Ennakkotilaukset — tärkeää

Ennakkomyynti (tai "pre-order") -tuote on tuote, joka on ostettavissa ennen kuin se on varastossa ja lähetysvalmiina. Tämä on selvästi merkitty tuotesivulle ja kassalle.

5.1 Odotettu toimitusajankohta

Nykyisestä ennakkomyynnistä ostettujen tuotteiden odotetaan lähtevän Q4 2026 (loka–joulukuu 2026). Lähetämme toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot heti, kun pakettisi lähtee varastostamme.

Tämä ajankohta on arvio, joka perustuu nykyiseen tuotanto- ja logistiikka-aikatauluumme. Se ei ole taattu toimituspäivä. Lähetys voi alkaa aiemmin tai myöhemmin tuotannosta, materiaalien saatavuudesta, laadunvalvonnasta ja kuljetusliikkeen kapasiteetista riippuen.

5.2 Jos odotamme viivästystä

Jos saamme tietää, että toimitus tapahtuu ilmoitetun Q4 2026 -aikavälin ulkopuolella, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian, mukaan lukien tarkistettu arvioitu lähetyspäivä.

5.3 Yhdistelmätilaukset (ennakkomyynti + varastotuotteet)

Jos tilauksesi sisältää sekä varasto- että ennakkomyyntituotteita, koko tilaus pidätetään ja lähetetään yhdessä, kun ennakkomyyntituote tulee saataville, ellemme nimenomaisesti tarjoa jaettua lähetystä kyseiselle tilaukselle. Jos haluat varastotuotteet aiemmin, tee niistä erillinen tilaus.

5.4 Veloitukset

Ennakkotilaukset veloitetaan kokonaisuudessaan ostohetkellä. Näin voimme vahvistaa tuotantomäärät ja varata sinulle varastoa.

6. Ennakkomyynnin palautus- ja peruutuskäytäntö

EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisten lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi (ks. kohta 8) ennakkotilauksiin sovelletaan erityisesti seuraavaa:

6.1 Peruuttaminen ennen lähetystä

Voit peruuttaa ennakkotilauksen milloin tahansa ennen sen lähetystä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoittamalla tilausnumerosi. Palautamme koko maksetun summan, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, alkuperäisellä maksutavallasi 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön vastaanottamisesta.

6.2 Merkittävät viivästykset

Jos todellinen lähetyspäivä viivästyy yli 30 päivää ilmoitetun Q4 2026 -aikavälin päättymisestä (eli myöhemmäksi kuin 30. tammikuuta 2027), sinulla on oikeus peruuttaa ennakkotilauksesi ja saada täysi hyvitys, mukaan lukien toimituskulut, vaikka tavanomainen 14 päivän peruuttamisaika olisi jo päättynyt.

6.3 Lähetyksen jälkeen

Ennakkotilauksen lähetyksen jälkeen sovelletaan EU:n kuluttajalainsäädännön mukaista tavanomaista 14 päivän peruuttamisoikeutta (ks. kohta 8).

7. Kadonneet, vaurioituneet tai puuttuvat paketit

Pakkaamme tilauksesi huolella, mutta kuljetusvaurioita voi sattua. Seuraava koskee kaikkia lähetyksiä, myös ennakkotilauksia.

7.1 Vaurioitunut saapumisen yhteydessä

Jos pakettisi saapuu silminnähden vaurioituneena tai sisällä oleva tuote on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen [email protected] seuraavin tiedoin:

• Tilausnumerosi
• Lyhyt kuvaus vauriosta
• Selkeät kuvat ulkopakkauksesta ja vaurioituneesta/-eista tuotteesta/-ista

Järjestämme veloituksetta korvaavan tuotteen, osittaisen tai täyden hyvityksen — sen mukaan, mikä on asianmukaista ja sovitaan kanssasi.

7.2 Paketti merkitty "toimitetuksi", mutta ei vastaanotettu

Jos seuranta osoittaa pakettisi toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä:

1. Tarkista naapureilta, talon vastaanotosta sekä mahdollisista turvallisista jättöpaikoista.
2. Ota yhteyttä kuljetusliikkeeseen seurantanumerolla ja pyydä toimitustietoja.
3. Jos pakettia ei löydy 5 työpäivän kuluessa, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] jotta voimme avata reklamaation kuljetusliikkeen kanssa.

7.3 Kadonnut kuljetuksessa

Paketin katsotaan kadonneen kuljetuksessa, jos seurantatietoja ei ole päivitetty 15 työpäivän aikana lähetyksestä (EU:n/ETA:n alueella). Tällöin avaamme reklamaation kuljetusliikkeen kanssa ja vahvistuksen jälkeen toimitamme sinulle veloituksetta korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

7.4 Vaaranvastuu

EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti vaara katoamisesta tai vaurioitumisesta siirtyy sinulle vasta, kun sinä (tai nimeämäsi muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike) saat tavarat tosiasialliseen hallintaasi.

8. Peruuttamisoikeutesi (EU-kuluttajat)

Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostosi 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta ilman syytä kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukaisesti.

Käyttääksesi tätä oikeutta ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] ilmoittaen tilausnumerosi ja selkeästi haluavasi peruuttaa. Tarkemmat tiedot, mukaan lukien palautuksen kustannukset ja mahdolliset poikkeukset (esim. personoidut tuotteet), löytyvät palautusehdoistamme.

9. Virheelliset osoitteet

Tarkista toimitusosoitteesi huolellisesti ennen kassan päättämistä. Emme vastaa tilauksista, jotka on lähetetty kassalla annettuun virheelliseen osoitteeseen. Jos paketti palautuu meille virheellisen osoitteen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä järjestääksemme uudelleenlähetyksen; lisätoimituskuluja voidaan periä.

10. Yhteystiedot

Kaikissa toimitusta koskevissa kysymyksissä tavoitat meidät:

Cuisine Barista Service GmbH Sähköposti: [email protected] Osoite: Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels

Pyrimme vastaamaan kaikkiin toimituskyselyihin 2 työpäivän kuluessa.