Verzendbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Barista by Ducati. In dit Verzendbeleid leggen we uit hoe, waar en wanneer we de bestelde producten leveren. Het maakt deel uit van onze Verkoopvoorwaarden en is van toepassing op elke bestelling in deze winkel. Lees het zorgvuldig — en let met name op het onderdeel Pre-sale-bestellingen als je bestelling een pre-saleartikel bevat.

Mocht er iets in dit beleid onduidelijk zijn, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat je je bestelling plaatst.

1. Waarheen we verzenden

Wij verzenden momenteel naar alle lidstaten van de Europese Unie (EU) en Zwitserland.

Wij verzenden momenteel niet buiten de EU/Zwitserland. Ligt je leveradres buiten dit gebied, dan kunnen wij je bestelling niet uitvoeren. Voor grotere B2B-bestellingen neem je contact met ons op via [email protected]

2. Verwerkingstijd (artikelen op voorraad)

Bestellingen van artikelen op voorraad worden binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Oostenrijkse feestdagen). Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een tracklink zodra je pakket aan de vervoerder is overhandigd.

Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

3. Levertijden en vervoerders

Na verzending zijn de geschatte levertijden binnen de EU/EER:

Standaardlevering: 3–7 werkdagen na verzending
Afgelegen gebieden en eilanden: tot 10 werkdagen na verzending

Wij werken samen met vervoerder UPS. Levertijdschattingen worden door de vervoerder gegeven en zijn niet gegarandeerd. Ze kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij de vervoerder, douane, weersomstandigheden, stakingen of andere gebeurtenissen buiten onze invloed.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van bestemming en gewicht. Het exacte bedrag zie je voordat je bevestigt en betaalt. Na het afrekenen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

In alle in de winkel weergegeven prijzen is btw inbegrepen, overeenkomstig het EU-consumentenrecht.

5. Pre-sale-bestellingen — belangrijk

Een pre-sale- (of "pre-order"-)artikel is een product dat te koop is voordat het op voorraad en klaar voor verzending is. Dit wordt duidelijk aangegeven op de productpagina en bij het afrekenen.

5.1 Verwachte leverperiode

Artikelen gekocht via onze huidige pre-sale worden naar verwachting verzonden in Q4 2026 (oktober–december 2026). We sturen je een verzendbevestiging met tracking zodra je pakket ons magazijn verlaat.

Deze periode is een schatting op basis van ons huidige productie- en logistieke schema. Het is geen gegarandeerde leverdatum. De verzending kan eerder of later starten afhankelijk van productie, beschikbaarheid van materialen, kwaliteitscontrole en capaciteit van de vervoerder.

5.2 Als we vertraging verwachten

Wordt ons bekend dat de levering buiten het aangekondigde Q4 2026-venster valt, dan informeren we je zo spoedig redelijkerwijs mogelijk per e-mail, inclusief een herziene geschatte verzenddatum.

5.3 Gemengde bestellingen (pre-sale + voorraadartikelen)

Bevat je bestelling zowel voorraadartikelen als pre-sale-artikelen, dan wordt de volledige bestelling vastgehouden en samen verzonden zodra het pre-sale-artikel beschikbaar is, tenzij we voor die bestelling expliciet een gesplitste verzending aanbieden. Wil je voorraadartikelen eerder ontvangen, plaats deze dan in een aparte bestelling.

5.4 Betaling

Pre-sale-bestellingen worden volledig in rekening gebracht op het moment van aankoop. Hierdoor kunnen wij productievolumes bevestigen en voorraad voor je reserveren.

6. Restitutie- en annuleringsbeleid voor pre-sale

Naast je wettelijke rechten op grond van het EU-consumentenrecht (zie deel 8), geldt voor pre-sale-bestellingen specifiek het volgende:

6.1 Annulering vóór verzending

Je kunt een pre-sale-bestelling op elk moment voor verzending annuleren door een e-mail te sturen naar [email protected] met je bestelnummer. We betalen het volledige betaalde bedrag, inclusief verzendkosten, terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van je annuleringsverzoek.

6.2 Aanzienlijke vertragingen

Als de werkelijke verzenddatum meer dan 30 dagen na het einde van het aangekondigde Q4 2026-venster (d.w.z. later dan 30 januari 2027) ligt, heb je het recht om je pre-sale-bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen, inclusief verzendkosten, ook nadat de standaard herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

6.3 Na verzending

Zodra een pre-sale-bestelling is verzonden, geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen onder EU-consumentenrecht (zie deel 8).

7. Verloren, beschadigde of ontbrekende pakketten

We verpakken je bestelling met veel zorg, maar transportincidenten kunnen voorkomen. Het volgende geldt voor alle zendingen, inclusief pre-sale-bestellingen.

7.1 Beschadigd bij aankomst

Komt je pakket zichtbaar beschadigd aan of is het product binnenin beschadigd, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op via [email protected] en vermeld:

Je bestelnummer
Een korte beschrijving van de schade
Duidelijke foto’s van de buitenverpakking en het/de beschadigde artikel(en)

We regelen een gratis vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling — welke optie passend en met jou afgesproken is.

7.2 Pakket gemarkeerd als "afgeleverd" maar niet ontvangen

Toont de tracking je pakket als afgeleverd terwijl je het niet hebt ontvangen, ga dan als volgt te werk:

Vraag bij buren, de receptie van het gebouw en eventuele veilige afgiftepunten.
Neem contact op met de vervoerder met het trackingnummer voor de leveringsdetails.
Als het pakket binnen 5 werkdagen niet wordt gevonden, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen.

7.3 Verloren tijdens transport

Een pakket wordt beschouwd als verloren tijdens transport als de tracking gedurende 15 werkdagen na verzending (binnen EU/EER) niet is bijgewerkt. In dat geval dienen we een claim bij de vervoerder in en bieden we, na bevestiging, een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

7.4 Risico van verlies

In overeenstemming met het EU-consumentenrecht gaat het risico van verlies of beschadiging pas op jou over wanneer jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

8. Jouw herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument woonachtig in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van redenen, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Om dit recht uit te oefenen neem je contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je wenst te herroepen. Alle details, inclusief de kosten van het retoursturen en eventuele uitzonderingen (bijv. gepersonaliseerde artikelen), staan in ons Restitutiebeleid.

9. Onjuiste adressen

Controleer je verzendadres goed voordat je het afrekenen voltooit. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die zijn verzonden naar een verkeerd adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Wordt een pakket vanwege een onjuist adres aan ons geretourneerd, dan nemen we contact met je op om opnieuw verzending af te spreken; aanvullende verzendkosten kunnen van toepassing zijn.

10. Contact

Voor vragen over verzending kun je ons bereiken via:

Cuisine Barista Service GmbH E-mail: [email protected] Adres: Eisenhowerstraße 27, 4600 Wels

We streven ernaar om alle verzendvragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.